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常见问题

1、如何成为火龙快递的用户?

只要登录火龙快递网站(www.hlkd365.com)进行注册并留下真实准确的联系方式,相对应的客服会立即与您联系,为您提供全方位的运输指导及服务。

2、火龙快递的用户享有什么样的服务?

a.拥有海外收货地址;
b.拥有可自己管理的海外网上仓库;
c.客户自行安排发货;
d.大小包裹两种发货选择.
e.准确的单笔结算系统,无需担心保证金,也无需担心存入过多的资金无法退回。

3、我在哪里找到火龙快递的转运地址呢?

4、在购物网站成功下单后需要做些什么?

等您邮箱收到购物网站给您的包裹tracking number,登陆XF的网站,在"货物预报"中填写相关信息.提交后包裹状态会显示为"未入库",包裹抵达仓库后我们会进行入库操作,状态会被更新为"已入库".具体的详细流程请浏览主页中的使用说明。

5、网站没有给我提供发货的追踪号码怎么办?

在网上购物的时候,一定记得写上自己的ID, ID后面要加上系统给你的4位特有识别码如(AAAA)地址后面也要加上单元号就是您的客户编号如 (A001).我们仓库收到包裹会根据客户ID后的4位特有识别码和单元号确认客人信息号,以统一的规则生成单号入库。

6、为什么有时候转运公司的网站显示货物被投递,但是客户端没有入库?

主要是由于客户没有填写"货物预报"的情况下,网站发货时客户的ID和地址单元号填写不完整或有错误,导致无法入库.所以请大家尽可能的在第一时间将网站提供的发货单号输入"货物预报"中,既可避免入仓不及时甚至入错仓的事情发生,也可以方便自己查询订货记录。

7、为什么有时候包裹的入仓重量与网站发货时转运公司显示的重量不一致?

UPS和FEDEX这种转运公司网站显示的只是发货网站提供的重量,不一定准确,UPS和FEDEX在美国境内转运也会计算体积重,而我们入库的重量是纯粹的实际重量,故有时会有差别. 我们的收费会按照XF最终发出的包裹重量进行计费。

8、我可以把不同网站定的货暂存在火龙快递的海外仓库,然后合并一起发出吗?

可以。

9、我对包裹有加固分箱合箱的要求,怎么让仓库操作人员知道呢?

在提交订单的时候请把所有对包裹的操作要求填写在"订单留言"里.我们的工作人会按照您的要求来处理包裹。

10、我的邮寄的货物会产生关税吗?

海关会对他们认为有商业行为或超过个人使用范围的包裹征收关税,具体税率请查询海关发布的进出口税则。

11、有哪些货物不能寄到中国大陆地区

a.各种武器、仿真武器、弹药和爆炸物品;
b. 伪造的货币及伪造有价证券;
c. 对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品;
d. 各种烈性毒药;
e. 鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物;
f. 带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品; g. 有碍人畜健康的,来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。

12、客户的注册信息是否安全?

客户注册的信息将用在并仅用在货物的转运流程中,我们绝不会向任何第三方透露客户的任何资料。

13、从仓库发出的货物如果发生丢失或者破损怎么办?

请参阅我们的保价与理赔细则,点击此处查看。